Deklarujesz klientom 99% dostępności, ale czy wiesz, ile godzin przestoju to naprawdę oznacza? Ten kalkulator dostępności SLA liczy rzeczywisty uptime Twojej floty z sumy przestojów, porównuje go z deklarowanym poziomem umownym i pokazuje, ile godzin postoju mieści się w progach 99%, 99,5% i 99,9%.
Wpisz dane poniżej
Podstawą jest łączny czas pracy floty: liczba urządzeń pomnożona przez godziny pracy w miesiącu — 720 h dla urządzeń dostępnych całą dobę (bankomaty, automaty na dworcach) albo około 260 h dla urządzeń działających tylko w godzinach otwarcia obiektu. Rzeczywista dostępność to jeden minus iloraz sumy przestojów i tego łącznego czasu, wyrażony w procentach.
Do sumy przestojów wlicz każdą godzinę, w której urządzenie nie mogło obsłużyć klienta: awarie, brak towaru, brak gotówki w bankomacie, zawieszony terminal płatniczy. Kalkulator zestawia wynik z deklarowanym SLA i od razu pokazuje, czy poziom umowny został dotrzymany, oraz jak przestoje rozkładają się średnio na jedno urządzenie.
Procenty dostępności bywają mylące, bo brzmią podobnie, a znaczą co innego. Dla floty pracującej 24/7 różnica między 99% a 99,9% to różnica między ponad siedmioma godzinami a nieco ponad 40 minutami przestoju na urządzenie miesięcznie. Tabela dopuszczalnych przestojów przelicza te progi na godziny dla Twojej konkretnej floty — łatwiej wtedy ocenić, co podpisujesz w umowie.
Pamiętaj też, że średnia floty potrafi maskować problemy: dostępność 99,2% może oznaczać, że wszystkie urządzenia działały niemal bez zarzutu — albo że jedno stało tydzień, a reszta bezawaryjnie. Jeśli wynik jest blisko progu SLA, przejrzyj przestoje urządzenie po urządzeniu i szukaj powtarzających się przyczyn, zanim klient zrobi to za Ciebie.
Dla operatorów automatów vendingowych, bankomatów, paczkomatów i kiosków samoobsługowych, którzy podpisują z klientami umowy z gwarantowanym poziomem dostępności i muszą co miesiąc wykazać jego dotrzymanie. Dokument PDF z wyliczeniem wygodnie dołączyć do raportu miesięcznego dla kontrahenta.
Skorzystają z niego również firmy serwisowe negocjujące kontrakty SLA — przeliczenie progów na godziny pokazuje, jaki czas reakcji i jaka obsada techników są realnie potrzebne — oraz właściciele obiektów, którzy chcą zweryfikować, czy operator faktycznie dowozi obiecany poziom usługi.
Najczęstszy błąd to brak wspólnej definicji przestoju. Jedna strona liczy od momentu awarii, druga od zgłoszenia; jedna wlicza brak towaru, druga tylko usterki techniczne. Bez doprecyzowania w umowie każde rozliczenie kończy się sporem — kalkulator przyjmuje najprostszą definicję (każda godzina niedostępności), a wynik interpretuj według własnych zapisów umownych.
Drugi błąd to liczenie dostępności od godzin kalendarzowych, gdy urządzenie pracuje tylko w godzinach otwarcia obiektu — zaniża to wagę każdej godziny awarii w czasie, gdy klienci faktycznie kupują. Trzeci: pomijanie okien serwisowych. Planowe przeglądy warto wyłączyć z przestojów w umowie, ale wtedy trzeba je faktycznie planować i dokumentować, np. protokołem serwisowym.
Dla jednego urządzenia pracującego 24/7 (720 h w miesiącu) SLA 99% dopuszcza 7,2 h przestoju, 99,5% — 3,6 h, a 99,9% — zaledwie 43 minuty. Dla urządzeń pracujących ok. 260 h miesięcznie próg 99% to 2,6 h. Kalkulator przelicza te wartości dla całej Twojej floty.
Podziel sumę godzin przestojów przez łączny czas pracy wszystkich urządzeń (liczba urządzeń × godziny pracy w miesiącu), odejmij wynik od 1 i pomnóż przez 100. Przykład: 20 urządzeń 24/7 i 100 h przestojów daje 1 − 100/14 400 = 99,31% dostępności.
Każdy czas, w którym klient nie mógł skorzystać z urządzenia: awarie techniczne, brak towaru lub gotówki, zawieszony system płatności, brak zasilania czy łączności. Umowy bywają łaskawsze i wyłączają część przyczyn — licz według definicji ze swojej umowy.
To kwestia umowna. Standardem rynkowym jest wyłączanie zaplanowanych i zapowiedzianych prac serwisowych z przestojów, ale tylko wtedy, gdy odbywają się w uzgodnionych oknach. Niezapowiedziany przegląd w godzinach szczytu zwykle liczy się jak zwykła awaria.
Taki, który potrafisz dotrzymać przy swojej sieci serwisowej. SLA 99,9% przy urządzeniach 24/7 wymaga reakcji w kilkadziesiąt minut o każdej porze — w praktyce dyżurów i telemetrii. Dla typowego vendingu realistyczne są poziomy 98–99,5% z jasno zdefiniowanymi wyłączeniami.
Bo uśrednia skrajności: flota 20 urządzeń z jedną maszyną stojącą cały tydzień wciąż pokaże ponad 99% średniej. Dlatego obok średniej warto śledzić przestój na urządzenie i najgorsze urządzenie miesiąca — kalkulator pokazuje średni przestój na maszynę jako pierwszy sygnał ostrzegawczy.
Pokażemy, jak poukładać zlecenia, techników, protokoły i leady z darmowych narzędzi w jednym procesie. Bez prezentacji na siłę — konkretny plan pod Twoją firmę.
Bez karty i bez umowy na czas określony.