Kalkulator dostępności i SLA urządzeń
Deklarujesz klientom 99% dostępności, ale czy wiesz, ile godzin przestoju to naprawdę oznacza? Ten kalkulator dostępności SLA liczy rzeczywisty uptime Twojej floty z sumy przestojów, porównuje go z deklarowanym poziomem umownym i pokazuje, ile godzin postoju mieści się w progach 99%, 99,5% i 99,9%.
- Bez rejestracji i logowania
- Wynik jako dokument PDF
- Za darmo, bez limitu użyć
Wpisz dane poniżej
Jak działa ten kalkulator
Podstawą jest łączny czas pracy floty: liczba urządzeń pomnożona przez godziny pracy w miesiącu — 720 h dla urządzeń dostępnych całą dobę (bankomaty, automaty na dworcach) albo około 260 h dla urządzeń działających tylko w godzinach otwarcia obiektu. Rzeczywista dostępność to jeden minus iloraz sumy przestojów i tego łącznego czasu, wyrażony w procentach.
Do sumy przestojów wlicz każdą godzinę, w której urządzenie nie mogło obsłużyć klienta: awarie, brak towaru, brak gotówki w bankomacie, zawieszony terminal płatniczy. Kalkulator zestawia wynik z deklarowanym SLA i od razu pokazuje, czy poziom umowny został dotrzymany, oraz jak przestoje rozkładają się średnio na jedno urządzenie.
Jak interpretować wynik
Procenty dostępności bywają mylące, bo brzmią podobnie, a znaczą co innego. Dla floty pracującej 24/7 różnica między 99% a 99,9% to różnica między ponad siedmioma godzinami a nieco ponad 40 minutami przestoju na urządzenie miesięcznie. Tabela dopuszczalnych przestojów przelicza te progi na godziny dla Twojej konkretnej floty — łatwiej wtedy ocenić, co podpisujesz w umowie.
Pamiętaj też, że średnia floty potrafi maskować problemy: dostępność 99,2% może oznaczać, że wszystkie urządzenia działały niemal bez zarzutu — albo że jedno stało tydzień, a reszta bezawaryjnie. Jeśli wynik jest blisko progu SLA, przejrzyj przestoje urządzenie po urządzeniu i szukaj powtarzających się przyczyn, zanim klient zrobi to za Ciebie.
Dla kogo jest to narzędzie
Dla operatorów automatów vendingowych, bankomatów, paczkomatów i kiosków samoobsługowych, którzy podpisują z klientami umowy z gwarantowanym poziomem dostępności i muszą co miesiąc wykazać jego dotrzymanie. Dokument PDF z wyliczeniem wygodnie dołączyć do raportu miesięcznego dla kontrahenta.
Skorzystają z niego również firmy serwisowe negocjujące kontrakty SLA — przeliczenie progów na godziny pokazuje, jaki czas reakcji i jaka obsada techników są realnie potrzebne — oraz właściciele obiektów, którzy chcą zweryfikować, czy operator faktycznie dowozi obiecany poziom usługi.
Najczęstsze błędy przy rozliczaniu SLA
Najczęstszy błąd to brak wspólnej definicji przestoju. Jedna strona liczy od momentu awarii, druga od zgłoszenia; jedna wlicza brak towaru, druga tylko usterki techniczne. Bez doprecyzowania w umowie każde rozliczenie kończy się sporem — kalkulator przyjmuje najprostszą definicję (każda godzina niedostępności), a wynik interpretuj według własnych zapisów umownych.
Drugi błąd to liczenie dostępności od godzin kalendarzowych, gdy urządzenie pracuje tylko w godzinach otwarcia obiektu — zaniża to wagę każdej godziny awarii w czasie, gdy klienci faktycznie kupują. Trzeci: pomijanie okien serwisowych. Planowe przeglądy warto wyłączyć z przestojów w umowie, ale wtedy trzeba je faktycznie planować i dokumentować, np. protokołem serwisowym.
Częste pytania
Ile godzin przestoju oznacza SLA 99% miesięcznie?
Dla jednego urządzenia pracującego 24/7 (720 h w miesiącu) SLA 99% dopuszcza 7,2 h przestoju, 99,5% — 3,6 h, a 99,9% — zaledwie 43 minuty. Dla urządzeń pracujących ok. 260 h miesięcznie próg 99% to 2,6 h. Kalkulator przelicza te wartości dla całej Twojej floty.
Jak obliczyć dostępność urządzeń w procentach?
Podziel sumę godzin przestojów przez łączny czas pracy wszystkich urządzeń (liczba urządzeń × godziny pracy w miesiącu), odejmij wynik od 1 i pomnóż przez 100. Przykład: 20 urządzeń 24/7 i 100 h przestojów daje 1 − 100/14 400 = 99,31% dostępności.
Co wliczać do przestoju automatu lub bankomatu?
Każdy czas, w którym klient nie mógł skorzystać z urządzenia: awarie techniczne, brak towaru lub gotówki, zawieszony system płatności, brak zasilania czy łączności. Umowy bywają łaskawsze i wyłączają część przyczyn — licz według definicji ze swojej umowy.
Czy okna serwisowe liczą się do przestojów SLA?
To kwestia umowna. Standardem rynkowym jest wyłączanie zaplanowanych i zapowiedzianych prac serwisowych z przestojów, ale tylko wtedy, gdy odbywają się w uzgodnionych oknach. Niezapowiedziany przegląd w godzinach szczytu zwykle liczy się jak zwykła awaria.
Jaki poziom SLA zaproponować klientowi?
Taki, który potrafisz dotrzymać przy swojej sieci serwisowej. SLA 99,9% przy urządzeniach 24/7 wymaga reakcji w kilkadziesiąt minut o każdej porze — w praktyce dyżurów i telemetrii. Dla typowego vendingu realistyczne są poziomy 98–99,5% z jasno zdefiniowanymi wyłączeniami.
Dlaczego średnia dostępność floty może być myląca?
Bo uśrednia skrajności: flota 20 urządzeń z jedną maszyną stojącą cały tydzień wciąż pokaże ponad 99% średniej. Dlatego obok średniej warto śledzić przestój na urządzenie i najgorsze urządzenie miesiąca — kalkulator pokazuje średni przestój na maszynę jako pierwszy sygnał ostrzegawczy.
Chcesz uporządkować cały proces, a nie tylko ten jeden element?
Zaczynamy od bezpłatnej diagnozy: przechodzimy przez drogę zlecenia w Twojej firmie i pokazujemy, gdzie ucieka czas. Dopiero potem rozmawiamy o systemie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar