Instalacje PV z boomu wchodzą w wiek awarii — a Ty nie masz listy, kto ma jaki falownik
Firma, która w szczycie montowała kilkanaście instalacji tygodniowo, ma dziś kilkaset adresów, do których wracają awarie. To albo koszt, albo najstabilniejszy przychód w firmie — zależnie od tego, czy jest z tego kartoteka.
Poznasz to po tym, że…
- klienci sprzed lat dzwonią na prywatny numer handlowca, który już nie pracuje
- dane o falownikach i modułach są w umowach w segregatorze, nie na liście
- nie wiesz, ile instalacji ma jeszcze gwarancję producenta i ile przeglądów powinno się odbyć w tym roku
- serwis po montażu jest reakcją na telefon, nie ofertą
- ekipa montażowa jedzie do awarii między montażami, bo nie ma osobnego serwisu
Skąd się bierze w tej branży
W latach boomu liczył się montaż, a nie to, co po nim. Dane o instalacji zostawały w ofercie, w zgłoszeniu do operatora i w pamięci montera. Firmy, które przetrwały spadek sprzedaży, mają dziś ogromną bazę klientów, ale w formie, z której nie da się zrobić listy do obdzwonienia.
Tymczasem falowniki i elementy instalacji wchodzą w wiek, w którym zaczynają się awarie, a klienci szukają kogoś, kto się tym zajmie. Jeśli firma, która montowała, nie ma dla nich oferty przeglądów, znajdą inną — i to ta inna firma będzie od teraz „ich serwisem”.
Jak układa to Serwis Pro
Bazę dawnych montaży wgrywamy przy wdrożeniu: klient, adres, instalacja z falownikiem, mocą, datą montażu i gwarancją. Od tego momentu masz listę urządzeń z terminem następnego przeglądu i końcem gwarancji, po której filtrujesz i wysyłasz ofertę przeglądu do konkretnych klientów, a nie do wszystkich.
Klientom, którzy podpiszą umowę na przeglądy, system zakłada zlecenia z interwałem i przygotowuje co miesiąc szkic faktury abonamentowej. Awarię klient zgłasza w portalu przy swojej instalacji, a zlecenie powstaje z pełną historią. Serwis i montaże są dwoma typami zleceń na jednej tablicy, więc awaria nie wypada w środku cudzego montażu.
Co zrobić dziś
Zacznij od listy: wyciągnij z umów i ofert adresy, typ falownika, moc i datę montażu. Nawet w arkuszu ta lista pokazuje, ile instalacji kończy gwarancję w najbliższym roku — i ilu klientów warto zaprosić na przegląd, zanim zadzwonią z awarią.
Przy pierwszym przeglądzie po latach zostaw klientowi dokument: bezpłatny generator protokołu odbioru fotowoltaiki daje PDF z checklistą i pomiarami, który przy kolejnej wizycie jest punktem odniesienia. Klient pyta o uzysk? Kalkulator produkcji fotowoltaiki pokazuje, ile instalacja powinna dawać w jego warunkach.
Co w Serwis Pro domyka ten problem
Każda instalacja z falownikiem, datą montażu i końcem gwarancji na liście.
Umowa na przeglądy z abonamentem zamienia dawnych klientów w stały przychód.
Klient zgłasza usterkę w portalu przy swojej instalacji, bez dzwonienia do handlowca.
Częste pytania
Czy wgracie moje stare montaże do systemu?
Tak. Przy wdrożeniu przenosimy bazę klientów z lokalizacjami i urządzeniami po naszej stronie, więc nie przepisujesz setek instalacji ręcznie.
Czy oddzielę serwis od montaży w grafiku?
Serwis i montaż to dwa typy zleceń na tej samej tablicy dyspozytorskiej. Widzisz obłożenie każdej osoby i wciskasz awarię w wolne okno, zamiast rozbijać montaż.
Czy klient z umową zgłosi awarię bez dzwonienia?
Tak, w portalu klienta: wskazuje swoją instalację, opisuje usterkę i proponuje termin. Przy aktywnej umowie zgłoszenie dostaje od razu termin reakcji z jej warunków.
Sprawdź w 2 minuty, czy to problem Twojej firmy
Zostaw imię i telefon, a w bezpłatnej diagnozie procesów przejdziemy drogę zlecenia w Twojej firmie i pokażemy, gdzie dokładnie ucieka czas przy temacie „Setki instalacji z boomu 2020–2023 wchodzą w wiek awarii falowników”. Bez prezentacji systemu, dopóki nie wiadomo, co ma rozwiązać.
Umów bezpłatną diagnozę tego problemu- Brak protokołów z przeglądów: odmowa gwarancji na falownik i moduły
- Reklamacje ciągną się tygodniami, bo brakuje dokumentacji uruchomieniowej
- Przegląd pięcioletni instalacji elektrycznej u prosumentów
- Wycena i kalkulacja opłacalności na spotkaniu z klientem
- Magazyny energii: nowa linia serwisu, nowe checklisty
- Monitoring zgłasza alarm, nikt nie zakłada zlecenia
- Ekipy montażowe i serwisowe w jednym grafiku
- Klient pyta o uzysk i „czy to normalne”
- Dokumentacja odbioru dla operatora sieci i ubezpieczyciela
Chcesz uporządkować cały proces, a nie tylko ten jeden element?
Zaczynamy od bezpłatnej diagnozy: przechodzimy przez drogę zlecenia w Twojej firmie i pokazujemy, gdzie ucieka czas. Dopiero potem rozmawiamy o systemie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar