Dobór mocy pompy ciepła i wycena „na oko” — reklamacje zaczynają się przed montażem
Większość problemów z pompą ciepła powstaje przy biurku handlowca, nie w kotłowni. Źle dobrana moc i wycena bez wariantów wracają jako reklamacje i utracone zlecenia.
Poznasz to po tym, że…
- moc dobierana z powierzchni domu, bez standardu izolacji i strefy klimatycznej
- wycena w edytorze tekstu, każdy handlowiec z własnym cennikiem
- po wysłaniu oferty nie wiesz, czy klient ją otworzył, ani która wersja była ostatnia
- zaakceptowaną ofertę ktoś przepisuje do zlecenia montażu ręcznie
- komponenty pod montaż „są w magazynie”, dopóki nie zabierze ich inna ekipa
Skąd się bierze w tej branży
Pompa ciepła jest wrażliwa na dobór: przewymiarowana taktuje i szybciej zużywa sprężarkę, niedowymiarowana dogrzewa grzałką i psuje rachunki. Obliczenie obciążenia cieplnego wymaga danych o budynku, których handlowiec na pierwszym spotkaniu nie ma, więc dobiera „z doświadczenia”.
Sama oferta to zwykle plik z edytora tekstu z jedną propozycją. Klient porównuje ją z konkurencją, a firma nie wie, czy w ogóle ją otworzył. Gdy zaakceptuje, pozycje przepisuje się do zlecenia, a komponenty rezerwuje się słownie w magazynie.
Jak układa to Serwis Pro
Wizyta ofertowa jest osobnym typem zlecenia w grafiku, więc pomiar budynku trafia do systemu, a nie do notesu. Ofertę składasz z własnego cennika i pakietów, na przykład pompa z zasobnikiem i montażem w kilku wariantach mocy, żeby klient wybrał zakres, a nie odrzucił całość. Każdy w firmie wycenia z tego samego cennika.
Klient otwiera ofertę linkiem bez konta, a Ty widzisz, kiedy ją obejrzał, i wiesz, kiedy zadzwonić. Akceptacja to podpis na ekranie — w tej samej chwili powstaje zlecenie montażu z pozycjami oferty. Komponenty rezerwujesz pod to zlecenie, więc nikt nie zabierze ich na inny montaż, a zużycie schodzi ze stanu po zamknięciu wizyty.
Co zrobić dziś
Zanim wyślesz kolejną wycenę, policz obciążenie cieplne kalkulatorem mocy pompy ciepła: powierzchnia, standard izolacji, strefa klimatyczna, wentylacja i ciepła woda dla domowników dają zakres mocy w kW. Obok pokaż klientowi roczny koszt ogrzewania z kalkulatora kosztu ogrzewania pompą ciepła.
Spisz też cennik: pakiety montażowe, robociznę, materiały. Jeśli dziś każdy handlowiec ma własny, ujednolicenie go jest pierwszym krokiem wdrożenia Serwis Pro — oferty z wariantami powstają dopiero z jednego cennika.
Co w Serwis Pro domyka ten problem
Warianty mocy i zakresu w jednej ofercie, podgląd otwarcia, akceptacja z podpisem.
Pakiety montażowe z cennika i rezerwacja pompy pod konkretne zlecenie.
Zakres mocy z powierzchni, izolacji, strefy klimatycznej i ciepłej wody.
Roczny koszt ogrzewania do pokazania klientowi obok wyceny.
Częste pytania
Czy oferta może mieć kilka wariantów mocy pompy?
Tak. W jednej ofercie przygotujesz kilka wariantów, a klient wybiera i akceptuje ten, na który się decyduje. Zlecenie montażu powstaje z pozycji wybranego wariantu.
Czy dowiem się, że klient otworzył ofertę?
Tak, przy ofercie widać, kiedy została obejrzana. Oferty bez odpowiedzi dłużej niż trzy dni pokazują się na pulpicie w sekcji „wymaga uwagi”.
Czy z zaakceptowanej oferty powstanie faktura?
Tak. Oferta zamienia się w zlecenie, a z wykonanego zlecenia wystawiasz fakturę z tymi samymi pozycjami i wysyłasz ją do KSeF.
Sprawdź w 2 minuty, czy to problem Twojej firmy
Zostaw imię i telefon, a w bezpłatnej diagnozie procesów przejdziemy drogę zlecenia w Twojej firmie i pokażemy, gdzie dokładnie ucieka czas przy temacie „Dobór mocy i wycena przed montażem pompy ciepła”. Bez prezentacji systemu, dopóki nie wiadomo, co ma rozwiązać.
Umów bezpłatną diagnozę tego problemu- Przegląd gwarancyjny pompy ciepła bez protokołu: producent odrzuca reklamację
- Klient: „pompa nie grzeje, rachunki wysokie” — parametry bez historii
- Setki instalacji z dofinansowań, przeglądy co dwanaście miesięcy
- Kody błędów i nastawy sterownika w głowie jednego technika
- Uprawnienia F-gaz i UDT techników wygasają
- Porównanie kosztów ogrzewania dla klienta
- Rozliczenie części z magazynu na aucie
- Zgłoszenia z formularzy producentów i dystrybutorów giną w mailu
- Dowód wykonania przeglądu dla dofinansowania i gwarancji
Chcesz uporządkować cały proces, a nie tylko ten jeden element?
Zaczynamy od bezpłatnej diagnozy: przechodzimy przez drogę zlecenia w Twojej firmie i pokazujemy, gdzie ucieka czas. Dopiero potem rozmawiamy o systemie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar