„Pompa nie grzeje, rachunki wysokie” — a technik nie zna parametrów z poprzedniej wizyty
Najczęstsze zgłoszenie w serwisie pomp ciepła nie jest awarią, tylko rozczarowaniem: dom zimny, licznik szybki. Odpowiedź wymaga liczb z przeszłości, których zwykle nikt nie zapisał.
Poznasz to po tym, że…
- technik pyta klienta, „kto tu był ostatnio i co ustawił”
- nastawy krzywej grzewczej i temperatury zasilania zna tylko osoba, która je zmieniła
- zdjęcia wyświetlacza sterownika są w prywatnym telefonie technika
- klient porównuje rachunki z obietnicą handlowca, a Ty nie masz danych, by je wyjaśnić
- każda wizyta zaczyna się od diagnozy od zera
Skąd się bierze w tej branży
Pompa ciepła to urządzenie, którego efekt zależy od nastaw: krzywej grzewczej, temperatury zasilania, harmonogramu ciepłej wody, pracy grzałki. Te nastawy zmienia się na każdej wizycie i rzadko zapisuje. Po roku nikt nie wie, czy wysoki rachunek to wina urządzenia, budynku czy grzałki, którą ktoś włączył „na chwilę”.
Do tego dochodzi rotacja: instalację montował jeden zespół, przegląd robił inny technik, a na reklamację jedzie trzeci. Wiedza o tej konkretnej pompie rozkłada się na trzy głowy i kilka wątków mailowych z dystrybutorem.
Jak układa to Serwis Pro
Każda pompa ma kartę z producentem, modelem, numerem seryjnym i historią wszystkich wizyt: protokołami, pomiarami, zdjęciami sterownika, wymienionymi częściami i uwagami technika. Protokół przeglądu ma pola pomiarowe z jednostką i zakresem normy, więc temperatury i ciśnienia z poprzedniej wizyty są liczbami, które da się porównać, a nie zdjęciem kartki.
Technik ma tę historię w telefonie przed wjazdem na posesję — zlecenia na dziś pobierają się z góry, więc czyta ją nawet w kotłowni bez zasięgu. Uwagi nagrywa głosem, zdjęcia wyświetlacza robi z aplikacji z geostemplem. Instrukcje i schematy producenta wgrywasz do kartoteki urządzenia, żeby były pod ręką, a nie w skrzynce mailowej.
Co zrobić dziś
Przy następnej rozmowie o rachunkach policz z klientem rzeczywistą sprawność jego pompy kalkulatorem COP i SCOP: dwa odczyty — ciepło oddane i pobrany prąd — dają wynik, który kończy dyskusję o obietnicach handlowca i pokazuje, czy problem jest w urządzeniu, czy w budynku.
Wprowadź też prostą zasadę: po każdej wizycie zdjęcie ekranu sterownika z nastawami trafia do teczki klienta, nie do prywatnego telefonu. To dokładnie ten nawyk, który w Serwis Pro staje się historią urządzenia ze zdjęciami przy zleceniu.
Co w Serwis Pro domyka ten problem
Historia wizyt, pomiarów i nastaw przy konkretnej pompie, na lata.
Pola pomiarowe z normą pokazują odchyłkę od poprzedniej wizyty na miejscu.
Rzeczywista sprawność z odczytów ciepła i prądu — argument w rozmowie o rachunkach.
Częste pytania
Czy zapiszę nastawy sterownika po każdej wizycie?
Tak — w polach protokołu, w uwagach przy zleceniu i jako zdjęcia wyświetlacza. Przy kolejnej wizycie technik widzi pełną historię wpisów przy tej pompie.
Czy klient zobaczy historię swojej pompy?
Tak, w portalu klienta: urządzenie, protokoły z wizyt i termin następnego przeglądu, bez zakładania konta i hasła.
Czy technik zobaczy historię bez zasięgu w kotłowni?
Tak. Po wejściu na ekran „Dziś” aplikacja pobiera komplet danych zleceń na dziś i jutro, w tym historię urządzenia i szablony protokołów.
Sprawdź w 2 minuty, czy to problem Twojej firmy
Zostaw imię i telefon, a w bezpłatnej diagnozie procesów przejdziemy drogę zlecenia w Twojej firmie i pokażemy, gdzie dokładnie ucieka czas przy temacie „Klient: „pompa nie grzeje, rachunki wysokie” — parametry bez historii”. Bez prezentacji systemu, dopóki nie wiadomo, co ma rozwiązać.
Umów bezpłatną diagnozę tego problemu- Przegląd gwarancyjny pompy ciepła bez protokołu: producent odrzuca reklamację
- Dobór mocy i wycena przed montażem pompy ciepła
- Setki instalacji z dofinansowań, przeglądy co dwanaście miesięcy
- Kody błędów i nastawy sterownika w głowie jednego technika
- Uprawnienia F-gaz i UDT techników wygasają
- Porównanie kosztów ogrzewania dla klienta
- Rozliczenie części z magazynu na aucie
- Zgłoszenia z formularzy producentów i dystrybutorów giną w mailu
- Dowód wykonania przeglądu dla dofinansowania i gwarancji
Chcesz uporządkować cały proces, a nie tylko ten jeden element?
Zaczynamy od bezpłatnej diagnozy: przechodzimy przez drogę zlecenia w Twojej firmie i pokazujemy, gdzie ucieka czas. Dopiero potem rozmawiamy o systemie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar