Naprawić czy wymienić: klient pyta na miejscu, a technik nie ma historii ani cen
Właściciel lokalu chce decyzji teraz, przy urządzeniu, bo jutro jest weekend. Technik zna cenę części, ale nie pamięta, ile ta zmywarka kosztowała w zeszłym roku, i nie ma jak wysłać oferty na nową.
Poznasz to po tym, że…
- Klient pyta „ile już w to włożyłem”, a odpowiedź jest w fakturach w biurze.
- Technik naprawia urządzenie, które za miesiąc wróci z inną usterką.
- Oferta na nowy sprzęt powstaje w poniedziałek, gdy klient już kupił w hurtowni.
- Nikt nie wie, które modele wracają najczęściej i nie warto ich naprawiać.
- Decyzja zapada „na oko” i po pół roku klient ma pretensje, że go nie ostrzeżono.
Skąd się bierze w tej branży
Sprzęt gastronomiczny pracuje kilkanaście godzin dziennie i starzeje się szybciej niż w innych branżach. Punkt, w którym naprawa przestaje się opłacać, przychodzi niezauważenie: trzecia pompa, drugi termostat, rosnące zużycie prądu. Klient tego nie liczy, a serwis nie ma danych pod ręką.
Decyzja musi zapaść na miejscu, bo lokal nie może czekać na wycenę do poniedziałku. Technik bez historii i bez cennika w telefonie mówi to, co pamięta, a firma traci albo naprawę, albo sprzedaż nowego urządzenia.
Jak układa to Serwis Pro
Skan kodu QR na obudowie otwiera kartę urządzenia: wiek, gwarancja, wszystkie wizyty z wymienionymi częściami i kosztem. Technik widzi, ile lokal włożył w tę zmywarkę, zanim zaproponuje kolejną pompę. Raport awaryjności urządzeń grupuje zgłoszenia po producencie i modelu, więc firma wie, które sprzęty nie są warte naprawy.
Ofertę składasz z cennika z telefonu, w dwóch wariantach w jednym dokumencie: naprawa z częściami i robocizną oraz wymiana na nowe urządzenie z montażem. Klient otwiera ją z linku na swoim telefonie, akceptuje wybrany wariant podpisem na ekranie, a z akceptacji powstaje zlecenie z pozycjami, pod które rezerwujesz sprzęt w magazynie.
Co zrobić dziś
Policz w bezpłatnym kalkulatorze naprawa czy wymiana, przy jakim koszcie naprawy i wieku urządzenia wymiana wychodzi taniej, z uwzględnieniem awaryjności i zużycia energii. Wynik pokazujesz klientowi zamiast przekonywać go słowem.
Spisz pięć modeli, które wracają do Was najczęściej, i ustal dla nich progi, powyżej których proponujecie wymianę. Przy wdrożeniu te progi trafiają do notatek na kartach urządzeń.
Co w Serwis Pro domyka ten problem
Historia napraw z częściami i kosztami przy urządzeniu, wiek i gwarancja na karcie.
Dwa warianty w jednej ofercie: naprawa i wymiana, akceptacja online z telefonu klienta.
Porównaj koszt naprawy z wymianą na podstawie wieku, awaryjności i zużycia energii.
Częste pytania
Czy technik może wysłać ofertę z auta?
Tak, widoki biurowe działają na telefonie. Ofertę z wariantami przygotuje i wyśle zaraz po wizycie, a klient zaakceptuje ją bez zakładania konta.
Czy zobaczę koszt wszystkich napraw jednego urządzenia?
Tak, karta urządzenia zbiera wizyty z częściami i rozliczeniem, a rentowność zlecenia pokazuje koszt każdej z nich.
Czy system podpowie, że urządzenie nie warto naprawiać?
Nie podejmuje decyzji za Ciebie. Daje historię, koszty i raport awaryjności po modelu, a próg ustalasz sam.
Sprawdź w 2 minuty, czy to problem Twojej firmy
Zostaw imię i telefon, a w bezpłatnej diagnozie procesów przejdziemy drogę zlecenia w Twojej firmie i pokażemy, gdzie dokładnie ucieka czas przy temacie „Naprawić czy wymienić — decyzja z klientem na miejscu”. Bez prezentacji systemu, dopóki nie wiadomo, co ma rozwiązać.
Umów bezpłatną diagnozę tego problemu- Restauracja: piec nie działa w piątek wieczorem — czas reakcji
- Karta konserwacji (HACCP, sanepid) na każde urządzenie
- Sieci lokali: dziesiątki urządzeń, jeden kontrakt
- Protokół serwisu do rozliczenia z siecią
- Koszt energii kuchni — audyt jako usługa
- Części chłodnicze i F-gazy: kto może, co zapisać
- Kilka wizyt w jednej galerii — łączenie w jeden wyjazd
- Klient chce status naprawy online
- Faktury dla sieci według umowy
Chcesz uporządkować cały proces, a nie tylko ten jeden element?
Zaczynamy od bezpłatnej diagnozy: przechodzimy przez drogę zlecenia w Twojej firmie i pokazujemy, gdzie ucieka czas. Dopiero potem rozmawiamy o systemie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar