Bramy: konserwacja co 12 miesięcy, o której klient nie pamięta — a Ty nie przypominasz
Każda zamontowana brama to coroczny przegląd na lata. Firma montażowa ma tych bram setki i zwykle nie ma z nich ani jednego przeglądu, bo nikt nie prowadzi listy.
Poznasz to po tym, że…
- klient dzwoni z pękniętą sprężyną trzy lata po montażu i pyta, czemu nikt nie przypominał
- lista zamontowanych bram jest w teczkach z ofertami, nie na liście urządzeń
- producent odrzuca gwarancję na napęd, bo brak udokumentowanej konserwacji
- konserwacje robisz tylko u tych, którzy sami zadzwonią
- nie wiesz, ile bram z Twoich montaży ma jeszcze gwarancję
Skąd się bierze w tej branży
Firma montująca bramy sprzedaje montaż, a przegląd traktuje jako dodatek, który wydarzy się, gdy klient zadzwoni. Karty gwarancyjne producentów zwykle wymagają jednak corocznej konserwacji przez serwis, a napęd i sprężyny mają określoną liczbę cykli. Klient tego nie pamięta — pamięta, że brama działa, dopóki nie przestanie.
Dane o bramie zostają w ofercie i protokole odbioru, które trafiają do teczki. Po trzech latach nikt nie wie, ile bram i jakich napędów zamontowano ani które są jeszcze na gwarancji. Przychód z konserwacji, najbardziej powtarzalny w tej branży, nie powstaje, bo nie ma listy, z której mógłby powstać.
Jak układa to Serwis Pro
Zamontowana brama trafia do kartoteki klienta jako urządzenie: producent, model, napęd, data montażu, koniec gwarancji i termin następnej konserwacji. Zbliżające się terminy widać na liście urządzeń, więc biuro ma konkretny powód do kontaktu, a codzienny przebieg automatyzacji wysyła przypomnienie e-mailem według Twojego szablonu. Klient widzi termin przy swojej bramie w portalu.
Klientom firmowym i wspólnotom z kilkoma bramami rozpisujesz umowę: każda brama z interwałem, zlecenia zakładane z wyprzedzeniem, co miesiąc szkic faktury abonamentowej. Na wizycie technik przechodzi checklistę od sprężyn i prowadnic po fotokomórki, robi zdjęcia i zbiera podpis, a protokół ląduje przy bramie — komplet dla producenta przy ewentualnej reklamacji napędu.
Co zrobić dziś
Po każdej wizycie przy bramie zostawiaj klientowi kartę serwisu z bezpłatnego generatora: punkty kontrolne, zalecenia i termin kolejnego przeglądu w PDF. Klient z dokumentem, na którym jest data, dzwoni do Ciebie, a nie do firmy z ulotki na klatce.
Wyciągnij z ofert i protokołów odbioru listę zamontowanych bram z datą montażu i typem napędu. Nawet w arkuszu pokazuje ona, ilu klientów powinno mieć konserwację w najbliższym kwartale — a przy wdrożeniu Serwis Pro staje się kartoteką urządzeń z terminami.
Co w Serwis Pro domyka ten problem
Umowa na coroczną konserwację zakłada zlecenia z wyprzedzeniem.
Przypomnienie o konserwacji e-mailem, bez obdzwaniania listy.
Brama i napęd z datą montażu, gwarancją i terminem następnego przeglądu.
Karta serwisu bramy z punktami kontrolnymi i terminem kolejnego przeglądu.
Częste pytania
Czy klient dostanie przypomnienie o przeglądzie bramy?
Tak, e-mailem z codziennego przebiegu automatyzacji, według Twojego szablonu. Termin widzi też przy swojej bramie w portalu klienta. Powiadomień SMS w systemie nie ma.
Czy wgracie moje dawne montaże jako urządzenia?
Tak. Przy wdrożeniu przenosimy bazę klientów z lokalizacjami i urządzeniami po naszej stronie, więc nie przepisujesz setek bram ręcznie.
Czy jedna umowa obejmie bramę, szlaban i drzwi automatyczne u tego samego klienta?
Tak. Każde urządzenie w umowie ma własny interwał i pierwszy termin, a zlecenia z umowy mają klasę rozliczeniową, więc widać, co wchodzi w abonament.
Sprawdź w 2 minuty, czy to problem Twojej firmy
Zostaw imię i telefon, a w bezpłatnej diagnozie procesów przejdziemy drogę zlecenia w Twojej firmie i pokażemy, gdzie dokładnie ucieka czas przy temacie „Bramy: konserwacja co dwanaście miesięcy, klient nie pamięta”. Bez prezentacji systemu, dopóki nie wiadomo, co ma rozwiązać.
Umów bezpłatną diagnozę tego problemu- Reklamacje montażu: brak protokołu odbioru z podpisem
- Wycena montażu okien z pomiarów na miejscu
- Ekipy montażowe i serwis w jednym grafiku, dostawy od producenta
- Regulacja okuć: powtarzalne wizyty bez rozliczenia
- Dobór napędu bramy
- Straty ciepła jako argument sprzedażowy
- Zdjęcia stanu przed montażem: ościeża, tynki, parapety
- Gwarancja: kto montował i jakie okucia
- Zaliczki, faktury końcowe i KSeF
Chcesz uporządkować cały proces, a nie tylko ten jeden element?
Zaczynamy od bezpłatnej diagnozy: przechodzimy przez drogę zlecenia w Twojej firmie i pokazujemy, gdzie ucieka czas. Dopiero potem rozmawiamy o systemie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar