Przeglądy klimatyzacji dwa razy w roku umykają — Tobie i klientowi
Przegląd klimatyzacji to najbardziej powtarzalny przychód w tej branży i najłatwiejszy do stracenia. Wystarczy, że nikt nie zadzwoni w marcu.
Poznasz to po tym, że…
- lista przeglądów żyje w arkuszu, który ostatni raz ktoś aktualizował po poprzednim sezonie
- klient dzwoni w czerwcu z awarią jednostki, która nie miała przeglądu od dwóch lat
- część umów kończy się po cichu, bo nikt nie zauważył daty odnowienia
- technik na obiekcie nie wie, czy to wizyta z umowy, czy płatna dodatkowo
- wspólnota pyta o harmonogram przeglądów na cały rok, a Ty układasz go od nowa
Skąd się bierze w tej branży
Producenci klimatyzatorów zwykle uzależniają gwarancję od udokumentowanych przeglądów, a firmy i wspólnoty podpisują umowy na dwie wizyty w roku. Problem w tym, że umowa po podpisaniu trafia do segregatora, a przeglądy pilnuje ktoś w kalendarzu — dopóki nie pójdzie na urlop albo nie odejdzie z firmy.
W sezonie biuro gasi pożary i nie ma głowy do dzwonienia po klientach z listy. Poza sezonem lista wydaje się nieważna. W efekcie przypomina sobie klient — i to w momencie, w którym klimatyzacja przestała chłodzić, a w wyszukiwarce jest kilkanaście innych firm.
Jak układa to Serwis Pro
Do umowy serwisowej wpinasz jednostki klienta i ustalasz, co ile miesięcy mają być przeglądane. System zakłada zlecenia przeglądowe sam, z wyprzedzeniem, które ustalasz, i po każdym wykonanym przeglądzie przesuwa termin następnego. Zlecenie z umowy ma klasę rozliczeniową, więc technik i biuro widzą, że to wizyta z abonamentu, a nie praca dodatkowa.
Przy każdej jednostce w kartotece jest termin następnego przeglądu i koniec gwarancji, a zbliżające się daty widać na liście urządzeń. Codzienny przebieg automatyzacji wysyła przypomnienie e-mailem do biura albo do klienta. O kończącej się umowie system przypomina na sześćdziesiąt i trzydzieści dni przed datą odnowienia — jest czas na rozmowę o kolejnym roku.
Co zrobić dziś
Wygeneruj kartę przeglądu klimatyzacji z bezpłatnego generatora i zostawiaj ją klientowi po każdej wizycie z wpisanym terminem następnej. Klient, który ma dokument z datą, dzwoni do Ciebie, a nie do wyszukiwarki.
Równolegle spisz w jednym miejscu wszystkie umowy z datami odnowienia i liczbą przeglądów w roku. Ta lista — nawet w arkuszu — jest tym, co przy wdrożeniu Serwis Pro staje się umowami z harmonogramem, a zlecenia przeglądowe zaczynają się zakładać same.
Co w Serwis Pro domyka ten problem
Umowa z interwałem przeglądów sama zakłada zlecenia z wyprzedzeniem.
Codzienny przebieg wysyła przypomnienie o zbliżającym się przeglądzie e-mailem.
Termin następnego przeglądu i koniec gwarancji widoczne przy każdej jednostce.
Karta przeglądu PDF, którą możesz zostawić klientowi już dziś.
Częste pytania
Czy klient dostanie przypomnienie o przeglądzie klimatyzacji?
Tak, e-mailem — codzienny przebieg automatyzacji wysyła je według Twojego szablonu. Powiadomień SMS w systemie nie ma. Klient widzi też termin następnego przeglądu przy swoim urządzeniu w portalu.
Co z klientami bez umowy, którzy robią przegląd nieregularnie?
Każda jednostka w kartotece ma termin następnego przeglądu niezależnie od umowy. Zbliżające się terminy widać na liście urządzeń, więc biuro ma konkretny powód do telefonu, także bez abonamentu.
Czy przegląd z umowy jest rozliczany inaczej niż awaria?
Tak. Zlecenie z umowy ma klasę rozliczeniową „umowa”, awaria u tego samego klienta może być pracą dodatkową albo gwarancją producenta. Umowa ze stawką miesięczną dostaje co miesiąc szkic faktury abonamentowej do sprawdzenia.
Sprawdź w 2 minuty, czy to problem Twojej firmy
Zostaw imię i telefon, a w bezpłatnej diagnozie procesów przejdziemy drogę zlecenia w Twojej firmie i pokażemy, gdzie dokładnie ucieka czas przy temacie „Przeglądy klimatyzacji dwa razy w roku umykają, klient dzwoni do konkurencji”. Bez prezentacji systemu, dopóki nie wiadomo, co ma rozwiązać.
Umów bezpłatną diagnozę tego problemu- Sezon: w czerwcu trzy razy więcej zgłoszeń, grafik pęka
- Protokół serwisu klimatyzacji na kartce, bez podpisu klienta
- Karta urządzenia F-gaz: ewidencja czynnika i kontroli szczelności
- Technik nie wie, jaki agregat, jaki czynnik i co było wymieniane
- Wycena montażu i moc urządzenia dobierane na oko
- Umowy serwisowe dla firm i wspólnot: SLA i czas reakcji
- Praca na dachu i w piwnicy bez zasięgu
- Faktura po serwisie klimatyzacji wystawiana wieczorem w biurze
- Koszt eksploatacji dla klienta jako argument sprzedażowy
Chcesz uporządkować cały proces, a nie tylko ten jeden element?
Zaczynamy od bezpłatnej diagnozy: przechodzimy przez drogę zlecenia w Twojej firmie i pokazujemy, gdzie ucieka czas. Dopiero potem rozmawiamy o systemie.
Diagnoza jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
albo po prostu zostaw namiar